Politique de remboursement

Produits personnalisés : ce qui est pris en charge

Nos coffrets et articles sont brodés au prénom que vous indiquez : ils sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent être ni revendus ni réutilisés. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours : un changement d'avis ne permet pas de les renvoyer une fois la broderie lancée.

Ce qui est toujours pris en charge

Cette exclusion ne limite en rien vos garanties légales. Nous refaisons et réexpédions la pièce à nos frais, sans que vous ayez à la renvoyer, dans les cas suivants :

• le prénom brodé ne correspond pas à celui que vous avez saisi lors de la commande ;
• un article arrive abîmé, taché ou défectueux ;
• un article manque dans votre colis.

Envoyez-nous simplement une photo par e-mail à contact@loumimi.fr, idéalement dans les jours qui suivent la réception.

Le prénom est brodé tel qu'il a été saisi et validé lors de la commande (case « J'ai vérifié l'orthographe »). Une faute de frappe dans le prénom saisi n'est pas un défaut du produit.

Avant la broderie : modification ou annulation libre

Tant que la broderie n'a pas commencé, vous pouvez corriger le prénom ou annuler votre commande et être remboursé intégralement. Écrivez-nous le plus vite possible après votre commande.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), quelle que soit la personnalisation.

Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum.